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山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记3

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

第二节  公共关系的发展

一、公共关系在西方

1920年至第二次世界大战期间,随着世界科技进步,商品经济的发展,发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”,“卖方市场”转向“买方市场”

1948年,美国全国公共关系协会(PRSA)宣告成立

1955年,国际公共关系联合会(IPTA)在英国伦敦正式宣告成立。

19788月,世界公共关系协会在墨西哥城召开大会,一致同意公共关系的定义为:“公共关系的实践即分析趋势,预测后果,向机构领导提供意见,履行一连串有计划的行动,以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学。”

1968年,由在学的学生发起成立了“美国公共关系学生协会”

二、公共关系在中国

    80年代初,公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术,由南向北,由东到西,在中国迅速传播。

  广州白云山制药厂于1984年率先在国营工业中设立公共关系部

1986年,我国第一家专业公共关系企业—中国公共关系企业在北京注册成立,随后各种公共关系专业企业像雨后春笋般发展起来。

第三节  公共关系产生与发展的社会条件(简答题)

公共关系产生于20世纪的资本主义国家

一、学问心理——由“理性”转向“人性”

美国是一个学问根基很淡的由移民组成的一块新大陆。学问体系中有三个突出的特性:个人主义、英雄主义、理性主义。

个人主义使美国人富于自由浪费的色彩;

英雄主义使美国人崇拜巨头伟人、富于竞争的精神;

理性主义使他们注重严密的法规,崇尚教条、数据和实效。管理科学的鼻祖泰罗的思想及其制度,便是理性主义的典型代表。

    20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”,便是人性学问逐渐抬头的有利体现。

二、社会政治——民主政治取代专制政治

三、经济发展——市场经济取代小农经济

四、物质技术——大众传播超越个体传播

    总之,公共关系的产生绝不是偶然的,是与当时的政治、经济、学问和技术等方面的社会条件相联系的。

第三章  公共关系的职责和功能

第一节  公共关系的职责

一、公共关系的基本职责(简答)

    公共关系职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践,逐渐形成了公共关系的一些最基本的职责,包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

(一)收集信息

公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责

1.与组织形象有关的信息

1)产品形象信息。

产品形象是组织形象的客观基础。

2)组织形象信息。

这些要素主要包括:

其一,公众对组织机构的评价。

其二,公众对组织管理水平的评价。

其三,公众对组织人员素质的评价。

其四,公众对组织服务素质的评价。

2.组织环境中的各种社会信息

公共关系需要为组织监测社会变化趋势

(二)辅助决策(辅助决策职责-简答:练习)

1.为确立决策目标提供咨询建议

2.为决策提供信息服务

公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络,提供各种社会信息,完善各种公众咨询渠道,开辟各种信息来源,包括广泛的外源信息和及时的内源信息,并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。

3.协助拟定和选择决策方案

4.从公众关系角度评价决策效果

(三)传播推广(公共关系的宣传职责?问答:练习)

    公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论,树立良好的社会形象。主要表现在:

1.创造舆论,告知公众。让公众知道并正确地了解本组织,是良好公众形象的基本前提。“告知公众”,形成舆论是公关宣传最基本的功能。

2.强化舆论,扩大影响。是公关宣传的主要任务。

3.引导舆论,控制形象。调节组织的信息输出量,引导公众舆论向积极有利的方向发展,根据舆论反馈适当调整组织的行为、控制组织的形象。

(四)协调沟通

运用各种协调、沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友,减少摩擦、化解敌意、调解冲突,成为组织运作的润滑剂、缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的生存、发展创造“人和“的环境。

1.协调内部关系,增强组织凝聚力

公共关系是一种内求团结,外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证,公共关系首先要为创造良好的内部人事气氛而努力。

2.开展社会沟通,建立和谐的社会环境

    在对外交往方面,公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务,广结人缘,为组织的生存和发展减少各种社会障碍,增加各种有利的机会,创造和谐的公众环境。

(五)提供服务

1.   在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

2.   在组织外部提供社会服务

 “服务”就是一种最好的“公关行为”,

二、与公共关系职能相关的活动范畴(名词说明)

(一)      交际

    交际指人与人之间面对面的直接交往,借助于个人媒介所进行的相互沟通,也即“人际沟通”,它是公共关系的传播方式之一。

(二)      宣传与资讯

    宣传是一种单向的心里诱导、行为影响和舆论控制方式。

    资讯兼具报导和宣传两重功能

    现代公共关系绝不是单向的信息传输行为,而是双向的交流与沟通,所以不能只运用宣传和资讯手段。

(三)      广告(名词说明:练习)

广告是一种“付费传播” ,即广告是花钱购买传播媒体的使用权,如报纸的版面、电视广播的播出时间等,利用它对公众进行自我宣传,主观性较强。在特定的情况下,公共关系也运用广告方式向公众提供信息,提高组织的知名度,但这仅是公关宣传的一种手段。

(四)      营销推广

营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品,以激发他们的购买欲望&行为,扩大产品销售量的一种经营活动。

    公共关系是一种满足公众需求的交流活动,但首先满足的视互相了解、理解、信任的需求,交流的是信息、常识、情感等。

因此公共关系本身不等同于营销。

从另一层意义上说,营销注重的是近期的经济效益,而公共关系注重的是社会效益,侧重考虑长远的发展。

虽然营销与公关在上述诸方面存在着差异,但两者也是有联系的。

公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用,借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。

从另一方面看,良好组织形象与良好公众关系的建立、维持,也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。

(五)      公共事务

公共事务主要是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务用相关的活动。

(六)      游说

游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明、以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。(名词说明:练习)

    其对象通常是立法者、政府等公共政策的制定者,较多地运用在公共事务(尤其是政治事务)之中,是政治公关中常用的一种方式。

游说与公共关系的区别:

    就行为方式而言,游说重在单向“灌输”,直接劝导人们怎么做,往往带有较强的劝服性色彩;而公共关系则注重双向“交流”,让人们了解他人是怎么做的,继而自己决定如何行动,可谓是一种“怀柔”政策。同时二者的工作准则也有所不同,游说既可能奉行实事求是的准则,也可能奉行游说者主观需要的准则;而公共关系则奉行敬重事实,实事求是的准则。

(七)      开发

运用传播的力量去发展会员、筹措经费,争取资源等等,往往被称之为公关开发活动。

(八)      论题处理(名词说明)

论题处理又称“问题管理”,主要指公关人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮组组织制定应变的对策和措施。

(九)      危机处理

危机处理(Crisis Management)包括两个方面的涵义:

一是处理“公共关系危机”;

二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

前者是危机事件的一种特殊形态,即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者是处理危机的一种方法,即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等等),运用公共关系的策略和方法去协助处理危机,做好善后工作,是危机处理的一种辅助手段。危机处理是公共关系实务的特殊领域。

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