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山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记5

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

第四章  公共关系的组织与人员(重点)

    公共关系的主体是实行公共关系任务,实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。

    狭义的公共关系主体主要指专门实行公共关系职能的公共关系机构及人员。

第一节  公共关系的组织机构

    公共关系的组织机构是专门实行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构。

    公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关企业和独立的公关社团组织。

一、组织内社设的公共关系职能部门

(一)公关机构在组织中的性质和地位

1.公关机构的性质

    从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的

2.公关部门的地位

    从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间,担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。

1)公关部门在组织内部管理中的地位。

    公关部负责沟通和协调经理层与其它职能部门之间的关系,以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。介于高层决策中心与各个实行部门之间,介于各管理、实行部门与基层人员之间。

 

 

 

 

 

 

 

 

 


                 公关部门地位图

2)公关部门在企业外部经营中的地位。

    公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通

公共关系部

 


传播       传播

 


组织      后果      公众

 

公关部、组织、公众间的沟通

(二)组织内社公关机构的名称和形式

公共关系部,占47

公共事务部,占16

公共信息部,占11

传播沟通部,占8

公关与广告部,5

(三)组织内社公关机构的模式

组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择:

1.部门隶属型

即公关机构附属于组织的某个职能部门,其模式如图4-3所示。

行政首长

政首长

 

 

                                                                                                            

经营部门

政首长

 

公关部

 

 

政首长

 

人事部门

 

财务部门

政首长

 

生产部门

政首长

 

 

 

 

 


部门隶属型组织的职能部门图

一般来说,可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。比如:

1)归属于销售部门。

2)归属于广告或宣传部门。

3)归属于联络接待部门。

4)归属于办公室。

2.部门并列型

即公关机构与组织的其他职能部门平行排列,处于同一层次。

与第一种类型相比,此种类型的公关机构在组织种地位和权利比较高,反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。

3.高层领导直属型

即公关部处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级结构,它并不隶属于哪一个二级结构,而是直属于组织的最高层领导,直接向最高决策层和管理层负责。

4.公共关系委员会

即由组织的主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会,统一引导和协调全局的公共关系活动,下设公共关系办公室,负责日常工作。

(四)公共关系部门的内部分工

公共关系部的内部分工,一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。

1)对内关系。

主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。

2)对外关系。

主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。

3)专业技术制作。

(五)组织内设公共关系部门的特点(简答)

从公共关系操作的角度看,一个组织自己设立公关机构具有以下特点:

1)了解内情。

2)便于协调。

3)效率较高。

4)成本较低。

5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。

二、公共关系企业

    公共关系企业是公共关系咨询企业、公共关系顾问企业、公共关系事务所、公共关系服务企业等独立的公共关系服务机构的统称。

(一)公共关系企业的类型

按业务内部划分有专项业务服务企业、专门业务服务企业、综合服务咨询企业三种。

一是专项业务服务企业。

这是专门为客户提供某种(单项)公共关系技术服务的企业。

二是专门业务服务企业。

这是为特定行业提供公共关系服务的企业。

三是综合服务咨询企业。

这类企业是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要。

(二)公共关系企业的组织机构

1)行政部门。

2)规划审计部门。

3)专业技术部门。

4)国际和地区部门。

(三)公共关系企业的经营范围

1)咨询诊断。

2)联络沟通。

3)收集信息。

4)资讯代理。

5)广告代理。

6)推荐产品。

协助客户推广产品,制造有利的市场气氛。

7)会议服务。

8)策划活动。

9)礼宾服务。

10)印刷制作。

11)音像制作。

12)培训服务。

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