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山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记10

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

第六章  公众心理分析

第一节  知觉与公众行为

一、知觉的概念

知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉是在感觉的基础上产生的。

在心理活动中,知觉与思维紧密地相互联系着。知觉是思维的“窗口”,为思维提供感觉信息,而思维又对感觉信息进行加工处理,把知觉组织起来,使其获得一定的意义。

    造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因:

一是知觉的选择性    二是知觉的偏见

二、知觉的选择性(名词说明)

所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中,为了清晰地反映对象,人们总是从事物中自觉地(主动地)或不自觉地(被动地)选择知觉对象的心理过程。

这种知觉的选择性,既有客观的原因也有主观的原因。这种选择性受客观因素和主观因素所制约。

(一)客观因素

下述知觉对象的特点影响着知觉的被动选择性。

1.知觉对象本身的特征

在周围环境中,那些刺激作用强烈而突出的事物,一开始特别容易引起人们的无意注意,成为知觉对象。

2.对象和背景的差别

对象和背景的差别,在一定程度上决定于客观事物本身的特征,并在它们的对比作用中加强这种差别。因此,对象与背景之间有着明显的相对关系。

3.对象的组合

知觉所反映的事物整体,不一定只是一个对象。有时,在一定条件下大家也能把若干事物组合成一个整体,作为知觉对象。

(二)主观因素

    在知觉过程中个人某些主观因素的作用,在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性,表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。

    影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面

1.需要和动机(名词说明)

需要是人对客观现实的需求(包括自然需求和社会需求)的主观反映。

而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向,二者密切相关。

2.兴趣

    兴趣是动机的进一步发展,一般指热切地追求常识或从事某种活动的外现性意向。

3.性格(名词说明)

 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。

4.气质

气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征,它往往与性格交织在一起。

气质可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型,它们对知觉选择性的影响,主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。

5.经验常识

这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验常识。

 

    在公关传播中的选择性关系到公共传播的效果。作为公关人员,

一方面应注意发挥公众主观因素的积极作用;另一方面应充分利用相关的客观因素,创造有利条件,以促进公众选择性知觉的产生。

三、知觉的偏见(名词说明)

    知觉的偏见是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

常见的原因有以下几个方面:

(一)首因效应   即第一印象的强烈影响。

(二)近因效应   即最近或最后印象的强烈影响。

(三)晕伦效应   即一种片面的知觉

(四)定型作用   即固定的僵化印象对人的知觉的影响,也称“刻板印象”。

以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。

心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性,即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题,表现出心理活动的趋向性和专注性。(名词说明)练习

它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用,也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。

第二节  需要与公众行为

一、需要理论的要点

需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力。

   早在1943年,美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。

马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容:

人类五种基本需要,需要是有层次的,行为是由优势需要决定的。

二、需要的五个层级

(一)生理的需要

这是人类为了维持其生命最基本的需要,也是需要层次的基础。

(二)安全需要

当一个人的生理需要得到了一定的满足之后,他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前,而且考虑到今后,考虑自己的身体免遭危险,考虑已获得的基本生理需要及其他的一切不再丧失和被剥夺。

(三)社交的需要

当生理及安全的需要得到相当的满足后,社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希翼与别人进行交往,避免孤独,希翼与伙伴和同事之间和睦相处,关系融洽。他希翼归属于一个团体以得到关心、爱护、支撑、友谊和忠诚。

(四)自尊的需要

希翼别人对自己的工作、人品、能力和才干机遇承认并给予较高的评价,希翼自己在同事之间有一定的声誉和威望,从而得到别人的敬重并发挥一定的影响力。

(五)自我实现的需要

    马斯洛认为这是最高层次的需要,当自尊的需要得到满足以后,自我实现的需要就成为第一需要。

    自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要,它是一种“希翼能成就他独特性的自我的欲望,希翼能成就其本人所希翼成就的欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。

三、五种需要的排列关系。

生理需要和安全需要属低级需要,敬重的需要与自我实现的需要属于高级需要,归属和爱的需要为中间层次,基本上也属于高级需要。

当一个人同时面临多种需要时,他应该如何作出选择?这便涉及到“优势需要”的问题了。

一、优势需要决定行为

    马斯洛认为,在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

    要争取公众的支撑就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配,在一定的条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据,并作为评估公关效果的标准之一。

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