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公共关系学复习资料--论述题

山西自考网 发布时间:2013年08月02日

1、如何协调解决公关危机?

危机中进行公共关系是公共关系的一种特殊表现形态,是组织的公共关系水平的综合显示。形成有效的公共危机工作不仅有助于避免组织不希望的事情发生,而且也是组织自我保护,维护形象的客观要求。它对于防止组织形象的下降、保卫已有的公共关系成果,有着不可替代的作用。

(一) 采取积极措施,防止事态发生。

一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点,另一方面则赢得了宝贵的时间,可以使组织了解危机事件真相,并妥善地处理危机。

(二) 坦诚告知,表明诚意。

人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的资讯界,必然要进行采访。此时,组织只有两种态度:

1、 掩盖问题,隐藏真相。

2、 坦诚告知,表明诚意。

(三) 调查情况,收集信息。

对于突发性公关危机的处理,最终是建立在针对事情真相、采取相应得体的公关措施的基础上,一方面要调查危机事件的真相,另一方面马上展开对危机范围、原因和后果的全面调查。

(四) 针对对象,确定对策。

(1) 组织内部的对策:

1、迅速成立专门处理危机事件的专门机构。

2、探明情况,采取措施。

3、通知有关部门,寻求理解。

(2)受害者的对策:

1、认真了解受害者情况,实事求是地承担相应责任,并诚恳道歉。

2、沉着倾听受害者意见。

3、安慰受害者。

4、专人负责与受害者接触。

(3)上级主管部门对策:

1、及时汇报

2、及时联系

3、总结报告

(4)业务往来单位对策:传递信息

(5)对其他公众对策:通过各种渠道向公众说明事件,先容事件经过,作出合理说明。

(6)评价总结,改进工作。

2、公共关系社交与一般的人际关系的区别和联系。

1、公共关系社交与一般的人际交往的联系

(1)工作内容:公共关系社交也包括人际沟通的技巧,如面对面的情感交流和说明技巧。

(2)工作方法:公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

2、公共关系社交与一般的人际关系交往的区别

(1)行为主体不同。公共关系社交的行为主体是组织,人际交往的行为主体是个人

(2)对象不同。公共关系社交的对象是公众,人际交往的对象是私人关系

(3)目的不同。公共关系社交的目的是:在社会公众中树立组织的良好形象,建立组织与公众之间的良好合作关系。人际交往的目的是:个人与个人结良缘、交朋友、为了实现个人心理需要,建立个人与个人之间和谐的人际环境

(4)结构不同。公共关系是:整体性的

               人际交往是:个体性的

(1) 沟通方法不同。公共关系社交手段除了用人际传播外,还要经常运用大众传播和群体传播的技术和方法;而人际交往主要以个人的行为举止为媒介。虽然随着信息技术的发展,人际交往中也运用计算机网络等先进的沟通手段,但是它的交际范围仍然不能同公共关系中使用的大众传媒手段相提并论。

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